سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- 1. طبيعة المنتجات المقدمة في المتجر هي اشتراكات رقمية رياضية يتم تفعيلها عبر الإنترنت.
- نظرًا لكونها منتجات رقمية، فهي لا تخضع للسياسات التقليدية الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال بعد التفعيل أو الاستخدام.
2. حالات الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ فقط في الحالات التالية:
- فشل التفعيل من جانبنا أو وجود خطأ تقني يمنع العميل من الاستفادة من الخدمة.
- تسليم اشتراك غير صحيح (على سبيل المثال: مدة اشتراك مختلفة عن المطلوبة أو خدمة مختلفة).
- في حال عدم إرسال بيانات الاشتراك خلال الفترة المحددة المتفق عليها.
3. حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا كان المنتج سليمًا وصالحًا للاستخدام وتم تفعيله بنجاح.
- إذا قام العميل بمشاركة بيانات الاشتراك مع الغير مما أدى إلى فقدان الصلاحية.
- في حال خطأ العميل عند إدخال بياناته الشخصية أو البريد الإلكتروني، ولم يقم بإبلاغنا قبل إتمام التفعيل.
4. آلية تقديم طلب الاسترجاع
- يجب على العميل التواصل مع فريق الدعم خلال 24 – 48 ساعة من وقت استلام الاشتراك.
- على العميل تزويدنا بكافة تفاصيل العملية (رقم الطلب، البريد الإلكتروني المسجل، وصف المشكلة).
- يتم مراجعة الطلب من قبل الإدارة، وفي حال ثبوت أحقية العميل يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
5. ملاحظات عامة
- نحرص دائمًا على التأكد من جودة المنتجات وضمان تفعيل الاشتراكات بالشكل السليم.
- المتجر يحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.